Functieomschrijving

Bij Het Vlaamse Woonanker telt elke schakel in de ketting. Als administratief specialist klantenrelaties ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze huurders. Je begeleidt hen doorheen het administratieve proces naar een nieuwe thuis, biedt ondersteuning waar nodig en treedt kordaat op waar het moet. Met jouw blik bewaak je niet alleen hun welzijn, maar ook hun rechten en verantwoordelijkheden.

Wil jij bijdragen aan een organisatie met een sociaal hart? Dan ben jij de collega die we zoeken!

over Het Vlaamse Woonanker
Het Vlaamse Woonanker is een samenwerkingsverband van zeven gemeenten in de Vlaamse Rand om betaalbare en duurzame woningen aan te bieden. Gestaag werken we aan het uitbreiden van ons patrimonium. Onze focus ligt op projecten die passen in onze visie op sociaal wonen, met aandacht voor sociale integratie en duurzaamheid. Daarbij willen we een ankerpunt zijn voor onze bewoners, met een toegankelijke en persoonlijke dienstverlening.

Bij Het Vlaamse Woonanker draait alles dus om betrouwbare en kwaliteitsvolle dienstverlening, waarbij we samen, met respect voor onze bewoners, naar duurzame oplossingen zoeken. Met veel goesting doen we wat we beloven en zorgen we dat zij steeds op de eerste plaats komen.

jouw rol als Administratief specialist klantenrelaties

Als wooncoach ben je het vaste aanspreekpunt voor huurders in jouw regio. Je begeleidt hen doorheen het huurproces, volgt hun vragen op, en bent actief aanwezig in de wijk. Met jouw achtergrond weet je perfect hoe je mensen kunt versterken, maar ook waar je grenzen moet stellen. Je bouwt bruggen – tussen huurders, diensten en partners – en draagt bij aan leefbare buurten.

Wat ga je doen?

• Je begeleidt kandidaat-huurders bij een eerste bezoek aan een woning.
• Je verwerkt alle administratie voor nieuwe huurders.
• Je volgt de administratieve taken rond sociale huur op binnen de geldende regelgeving en deadlines.
• Je behandelt e-mails, brieven en vragen van huurders nauwgezet en klantgericht.
• Je onderhoudt nauw contact met de andere afdelingen voor o.a. technische en financiële opvolging.
• Je bouwt een vertrouwensband op met huurders en houdt actief voeling met hun woonsituatie.
• Je voert huisbezoeken uit en bent zichtbaar aanwezig op het terrein.
• Je pakt samenlevingsproblemen aan en werkt hiervoor samen met partners zoals gemeenten, OCMW, CAW of politie.
• Je organiseert buurtbabbels en groepsinitiatieven.
• Je verwijst huurders gericht door naar welzijnsinstanties of hulpverlening wanneer nodig.
• Je ondersteunt bij dossiers rond huurschuld, subsidies of sociale begeleiding.

Met jouw sociale reflex én waakzaam oog bied je onze huurders niet alleen ondersteuning, maar ook duidelijkheid en structuur, waardoor Het Vlaamse Woonanker zijn missie kan waarmaken en blijven groeien.

Profiel

Wat verwachten we van jou?

• Je hebt een bachelor in een sociaal-juridisch domein of gelijkwaardige ervaring.
• Je hebt een perfecte kennis van Microsoft Office (Word, Excel, …).
• Je hebt inzicht in huurwetgeving en regelgeving rond sociale huisvesting, of bent bereid dit snel aan te leren.
• Je bent heel sterk in administratie én mensgericht in je aanpak.
• Je bent discreet, correct en betrouwbaar.
• Je communiceert helder en klantgericht, ook over gevoelige thema’s.
• Je hebt een groot inlevingsvermogen, maar durft ook grenzen stellen.
• Je bent stressbestendig, werkt planmatig en behoudt het overzicht .
• Je bent mobiel en bereid je te verplaatsen binnen de regio.
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en weet hoe je met anderstaligen communiceert.

Aanbod

Wat bieden wij?

• een sociaalvoelende, groeiende organisatie waar je verantwoordelijkheid en ruimte krijgt om te groeien.

• een voltijds contract van onbepaalde duur in een groeiende, maatschappelijk geëngageerde organisatie.

• een goede werk-privébalans met flexibele uren en tot 2 dagen telewerk per week.

• aantrekkelijke vakantieregeling: naast 20 wettelijke vakantiedagen, krijg je 4 extralegale vakantiedagen en 12 inhaalrustdagen.
• een competitief loon en tal van extra-legale voordelen, waaronder een groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, eco-cheques, extra anciënniteitsdagen, gsm, laptop, thuiswerkvergoeding en sociaal abonnement voor woon-werkverkeer
• plaats van tewerkstelling: regio Grimbergen, met mogelijkheid tot flexibel werken.

Plaats tewerkstelling